Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundechef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundechef til at lede vores kundeservice- og salgsindsatser. Som Kundechef vil du være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores kunder, sikre høj kundetilfredshed og arbejde tæt sammen med interne teams for at optimere kundeoplevelsen. Du vil fungere som bindeled mellem virksomheden og vores kunder og sikre, at deres behov og forventninger bliver mødt på en professionel og effektiv måde.
Dine primære opgaver vil inkludere udvikling og implementering af kundestrategier, overvågning af kundetilfredshed, håndtering af kundehenvendelser og klager samt analyse af kundedata for at identificere forbedringsområder. Du vil også være ansvarlig for at lede et team af kundeservicemedarbejdere og sikre, at de leverer service i topklasse.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, en kundeorienteret tilgang og evnen til at motivere og lede et team. Du skal være analytisk, struktureret og have erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse. Erfaring fra en lignende rolle er en fordel, og det er vigtigt, at du trives i et dynamisk og resultatorienteret miljø.
Som Kundechef vil du spille en central rolle i virksomhedens vækst og succes. Du vil få mulighed for at påvirke strategiske beslutninger og arbejde i en organisation, der værdsætter innovation, samarbejde og kundetilfredshed. Hvis du brænder for at skabe enestående kundeoplevelser og har lyst til at tage ansvar for vores kundestrategi, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundestrategier
- Overvåge og forbedre kundetilfredshed
- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og klager
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med salgs- og marketingafdelinger
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens kundeservicepolitikker
- Deltage i udviklingen af nye produkter og tjenester baseret på kundefeedback
- Træne og udvikle kundeservicemedarbejdere
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som kundechef eller i en lignende rolle
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Evne til at arbejde struktureret og resultatorienteret
- Kundeorienteret tilgang og problemløsningsevner
- Gode samarbejdsevner på tværs af afdelinger
- Erfaring med at lede teams
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Relevant uddannelse inden for salg, marketing eller forretningsudvikling
- Evne til at håndtere pres og prioritere opgaver effektivt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeserviceledelse?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvordan måler du kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundestrategi, du har implementeret?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du, at dit team leverer høj kvalitet i kundeservice?
